On est là pour ça ! Fondé en 1973, GAGNON La Grande Quincaillerie est une entreprise familiale à échelle humaine. Fièrement indépendante, nous plaçons le service à la clientèle au cœur de toutes nos opérations.
Pire service à vie. Nous plaçons une commande téléphonique. On nous dit qu'il faut passer en magasin faire le dépôt, ils ne peuvent pas le prendre au téléphone. Nous demandons une livraison le vendredi. Le mardi on nous téléphone pour nous aviser qu'il faut payer la commande au complet avant de faire livrer, nous devons donc repasser en magasin. Or, c'est impossible puisque nous habitons à 2h de voiture. On parle avec le gérant et finalement il accepte de prendre sur notre carte de crédit. Plus-tard dans la même journée, on nous rappelles pour sire qu'ils ne peuvent pas livrer le vendredi puisque le reçu de carte de crédit n'est pad signé (pourtant le tout a été facturer). On convient avec une certaine Carole que nous signerons le billet lors de la livraison à 7am le samedi matin. Samedi 8am toujours pas de camion. On appelle au magasin pour se faire dire que c'est impossible que nous nous soyons fait promettre une livraison à 7am alors que le magasin ouvre à 8am. De plus ils ne trouvent pad notre bon livraison. Ils disent chercher ce qui en ait et nous rappeler dans les prochaines minutes. 45min plus-tard, toujours pas de retour d'appel. Nous rappelons aux matériaux, le monsieur dit ne pas avoir eu vent de notre problème, il cherche encore le bon de livraison et dit que c'est surement parti avec le camionneur, mais ne sait pas sur quel camion ni quand ça va arriver. 10:30 le camion fini par arriver, en parlant avec le chauffeur, celui-ci confirme qu'il a fait 3 livraisons avant la nôtre. Une chance que nous avions une commande rush qui devait initiallement être livrée le vendredi.
